傳統珠寶企業一般都有穩定的生產加工線，具備自主研發設計的團隊與能力，在全國各地的城市擁有整體佈局的店面，多年的管道鋪設，長期的經驗積累，為珠寶行銷奠定了穩固的實力基礎。

　　近幾年來，隨著淘寶一個又一個奇跡的誕生，電子商務越來越貼近人們的日常生活。大到家用電器，小到柴米油鹽，網路已經將我們的生活與科技緊密地捆綁在一起。珠寶行業也在這種大趨勢下紛紛開展電商業務。新的商業模式誕生，往往會改變行業遊戲規則，甚至會直接影響到一個企業甚至整個行業的命運。

　　一些純線上珠寶品牌以低成本、低利潤、多管道，與客戶互動交流和更靈活多變的行銷模式，在短時間內迅速打響知名度，更成就了一些單一線上銷售珠寶電商品牌，如鑽石小鳥、WithLove唯愛鑽飾、珂蘭等品牌。

　　為解決傳統實體珠寶企業和單一線上珠寶品牌所遇到的一些問題，線上和線下相結合的O2O商業模式，尤其受到珠寶行業的重視。O2O開啟了中國珠寶行業一個新的綠色行銷通道。珠寶企業開闢線上交易平臺，可以線上上進行款式的展示和宣傳，解決消費購買前真實體驗的問題；線下即實體店則能詳實地瞭解珠寶的款式、質地、佩戴效果以及珠寶保養維修的貼心服務，注重消費感覺的體驗。有人說：線上不強則無流量，線下無店則無體驗。珠寶企業要實現線上的資訊流、資金流和線下的物流和商流的無縫對接，還需要珠寶企業深厚的內功來實現。

　　隨著線上和線下管道的不斷碰撞，傳統珠寶企業和線上新銳珠寶企業都在尋找一個契合點：將線上和線下完美結合，拓寬銷售管道，合理控制行銷成本，建立更人性化的客戶服務。看來，只有將線上和線下兩塊業務完美地結合並形成一定規模的珠寶商，才有資格說O2O。

　　縱觀國內珠寶零售行業，O2O目前主要有兩種方式：

　　1.線下珠寶巨頭。以線下為核心主體，線上新興管道為輔。以周大福、周生生、潮宏基等傳統珠寶大鱷為代表；

　　2.線上領軍品牌。依託線上影響力，擴展線下實體覆蓋。以WithLove唯愛鑽飾、鑽石小鳥、珂蘭鑽石等新興互聯網基因珠寶品牌為代表。

　　O2O行銷模式的發展也並非一帆風順。對於商家來說，從目前來看，大部分珠寶電商都是虧損狀態。原因可能有以下幾方面：首先，同質化嚴重，大部分珠寶電商的發展模式和管道大同小異；其次，由於珠寶類產品大多價格較高，消費者往往會存在一定的顧慮。

　　珠寶電商遇到的瓶頸，單靠珠寶企業自身的力量已經無法解決。因此，要想突破目前這個行業所遇到的瓶頸，需要對O2O模式進行更高層面上的、更深入的引導和改革：

　　第一，要有相關部門的嚴格監管，包括網站的合法性、產品的真實性等。同時，對於貨真價實的商品，官方應出具權威的檢驗報告，從源頭上打消消費者的顧慮。

　　第二，可以由國家珠寶管理部門或協會出面，與保險公司、物流公司、金融押運物流合作，制定一個切實可行的規則，進行運輸過程全程保障服務，確保最大限度降低消費者承擔物流損失的風險，也減輕中小型珠寶企業的負擔。

　　第三，珠寶企業要加強線上線下的有機融合，要對客戶群體進行分割，線上線下要有不同的款式、不同的價格，發揮各自的優勢。線下多趨向于高端消費群體，線上則注重於“80後”、“90後”時尚消費群體。

　　第四，電商要講信用，注重售後服務環節。把售前、售中、售後各個環節以及保養維修、物流配送、支付安全等問題都做精做細，爭取讓客戶高度滿意。

原文來源：TOM